Foire aux questions

Compte et newsletter

  • Comment créer ou se connecter à son compte client sur notre site ?

    La première étape consiste à s'identifier en cliquant sur le bouton “connexion” disponible sur la barre en haut à droite du site. Vous tomberez alors sur une page de bienvenue avec deux fenêtres : à gauche celle pour s’identifier, et à droite celle pour créer un nouveau compte.

    • Les étapes pour créer son compte :
    • 1) Rentrer son adresse mail et cliquer sur "créez votre compte"
    • 2) Choisir sa catégorie : "particulier", "entreprise" ou "pompiers/militaires/policiers"
    • 3) Renseigner ses informations personnelles et son mot de passe
    • 4) Pour terminer, cliquez sur "créer mon compte"

    Pour s’identifier, rentrez l’adresse mail utilisée lors de la création de votre compte ainsi que votre mot de passe et cliquez sur "connexion".

  • Comment créer un compte client quand on est militaire, policier, gendarme ou pompier et quels documents doit-on fournir ?

    Suivez les étapes de 1 à 4 citées ci-dessus, en n’oubliant pas de choisir la catégorie “pompiers/militaires/policiers”. Vous bénéficierez ainsi de tarifs préférentiels par rapport aux autres catégories.

    Pour profiter de l'offre Tactical, vous devez nous transmettre un justificatif de votre situation (carte professionnelle d'agent de police, carte d'identité militaire, attestation de service en qualité de sapeur pompiers, etc) ainsi qu'une photocopie de votre carte d'identité via le lien disponible en cliquant sur “envoyer mes fichiers” dans votre page “Mon compte” qui vous renverra sur ce lien : justificatifs de situation professionnelle.

  • Est-il obligatoire d’avoir un compte client pour passer une commande ?
    Oui, cela est obligatoire, cela nous permet d’avoir un suivi client et de pouvoir gérer toutes nos commandes via le site internet.
  • Que faire en cas d’oubli du mot de passe ?

    En cas d’oubli de votre mot de passe, veuillez cliquer sur le bouton “mot de passe oublié” disponible en dessous de l’espace de connexion. Vous devrez alors renseigner votre mail et nous vous enverrons un lien pour changer votre mot de passe.

  • Comment supprimer votre compte ?

    Vous pouvez nous faire une demande par mail et nous nous occuperons de la suppression de votre compte.

  • Comment changer les données du compte ?

    Cliquez sur votre compte personnel, cela vous redirigera vers une page ou vous pourrez modifier vos données personnelles, adresses, et devis.

  • Comment m’inscrire aux newsletters Tactical Steel ?

    Dans le pied de page du site, à droite, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en renseignant votre adresse mail pour ne plus rien rater de nos actualités.

Informations produits

Commandes et paiements

  • Comment effectuer une commande ?
    • Vous pouvez passer votre commande :
    • - soit directement sur le site web
    • - soit en téléphonant au Service Client au 04 94 89 68 63
  • Comment modifier une commande ?

    Les commandes ne peuvent pas être modifiées mais peuvent être annulées. Si vous avez commandé une mauvaise taille ou si vous avez commis une erreur en entrant votre adresse, veuillez passer une nouvelle commande avec les informations correctes. Vous recevrez le remboursement de votre première commande une fois qu’elle sera retournée.

  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?
    • Pour rendre votre shopping toujours plus facile, nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de paiement possibles, tous entièrement sécurisés :
    • - carte bancaire avec CM-CIC Paiement (CB, Visa, Mastercard, American Express)
    • - carte ou compte PayPal
    • - virement bancaire (le traitement sera plus long)
    • - chèque (le traitement sera plus long)

    Les produits et les frais de livraison sont payables selon l’option de paiement choisie expressément par le client sur le site. Tout paiement devra être réalisé en Euros TTC.

  • Est-il possible de recevoir une facture avec TVA ?

    Vous recevrez une facture avec la TVA pour toute commande passée chez Tactical Steel.

  • Est-il possible de faire un devis sur internet ?

    Lors de votre commande, il vous est possible de transformer votre panier en devis. Vous pouvez ainsi télécharger un document pdf correspondant à votre demande.

  • Où trouver votre numéro de commande ?
    • Plusieurs options s’offrent à vous pour trouver votre numéro de commande :
    • - dans l’onglet de votre compte personnel, dans l’historique des commandes
    • - dans votre boite mail, directement lorsque vous recevez votre facture
  • Comment suivre l’état d’avancement de votre livraison ?

    Suite à votre commande, vous recevrez un mail qui confirme celle-ci avec un lien disponible contenant le numéro de suivi de la commande. Vous pouvez ainsi suivre l’état d’acheminement de votre livraison en fonction du transporteur choisi.

  • Que faire si vous n’avez pas reçu votre commande ?

    Si vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez prendre soin de vérifier nos délais de livraison en consultant l’avancement de votre commande. Dans le cas où les délais seraient dépassés, vous pouvez nous adresser un mail de relance et nous ferons le nécessaire pour la traiter au plus vite.

  • Vous souhaitez savoir si votre paiement est sécurisé ?

    Nous vous garantissons un paiement 100% sécurisé avec 3D Secure Paiement et avec le protocole https:// qui atteste du cryptage de vos données et de l’authentification de notre e-commerce. Nous avons mis en place une procédure de vérification des commandes destinée à assurer qu'aucune personne n'utilise les coordonnées bancaires d'une autre personne à son insu. Dans le cadre de cette vérification, il est possible que nous demandions au client d'adresser par fax ou email une copie d'une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile de moins de 3 mois. Dans ce cas, la commande ne sera validée qu'après réception et vérification par nos services des pièces envoyées.

Expédition et livraison

  • Quels sont les modes de livraison possibles ?
    • Nous disposons de différents modes de livraison :
    • - livraison au point de retrait CrossFit La Seyne. Ce choix de livraison permet de récupérer son colis sous 1 jour. Adresse : 581 Avenue Robert Brun, 83500 La Seyne-sur-mer
    • - UPS Standard. Ce choix de livraison permet de recevoir son colis à domicile sous 1 à 5 jours ouvrés
    • - UPS Express Saver. Ce choix de livraison permet de recevoir son colis à domicile sous 24 à 72 heures
    • - DB Schenker et DB Schenker France. Ce choix de livraison permet de recevoir son colis à domicile sous 1 semaine
    • - La Poste Colissimo avec signature. Ce choix de livraison permet de recevoir son colis à domicile sous 3 jours ouvrables du lundi au vendredi
    • - La Poste Colissimo sans signature. Ce choix de livraison permet de recevoir son colis à domicile sous 3 jours ouvrables du lundi au vendredi
    • - International Container Shipping. Ce choix de livraison permet de recevoir son colis sous 4 à 6 semaines
  • Quels sont les délais et coûts de livraison ?

    Cela dépend de votre commande. En fonction de la quantité, des articles, etc. Conformément à l’article L121-20-3 du code de la consommation, le délai de livraison de la commande est indiqué dans le panier d’achat avant la conclusion définitive de la transaction. Il court à compter du traitement de la commande par le service logistique du Vendeur. Toute commande d’un produit en stock confirmée par le Vendeur avant 11h est traitée et expédiée dans les 24h à 48h.

  • Que devez-vous faire si les produits reçus ne sont pas les bons ?

    Si les produits que vous avez reçus ne sont pas les bons, vous devez nous retourner le ou les articles afin que nous puissions vous renvoyer le/les articles attendus.

  • Vous avez reçu un article non conforme ou défectueux ?

    Si une anomalie est constatée, nous vous invitons à nous contacter et nous ferons le nécessaire pour vous organiser un retour du produit selon le formalisme décrit dans l'article « Droit de rétractation » de nos conditions générales de vente et/ou de vous échanger le produit dans le but de vous garantir une qualité à la hauteur de nos engagements.

  • Vous avez été livré mais il manque un ou plusieurs articles dans votre commande ?

    Si une partie de votre commande ne vous a pas été livré et que vous n’en avez pas été informé préalablement, veuillez-vous adresser à l’équipe (par téléphone ou mail) qui prendra en compte votre demande.

  • D’où vos articles sont-ils expédiés ?

    Tous nos articles sont expédiés depuis nos locaux situés à la Seyne-sur-mer ou depuis nos agences de Poste à proximité.

  • Est-il possible de récupérer gratuitement mon colis dans un point de retrait ?

    Il est possible de récupérer gratuitement vos colis dans notre point de retrait situé à la box de CrossFit La Seyne, dont l’adresse est : 581 Avenue Robert Brun, 83500 La Seyne-sur-Mer.

Retour / Remboursement / Garantie

  • Combien de jours disposez-vous pour effectuer un retour ?

    En tant que client, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation légal et de 14 jours supplémentaires suite à l’envoi du formulaire. Dans le cas d’une commande de produits, le délai est décompté à partir de la réception des produits. Dans le cas d’une commande de prestation de service, le délai court à compter de l’acceptation de l’offre. Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Vous n’avez pas à fournir de motif pour exercer votre droit de rétractation, vous ne subirez aucune pénalité.

  • Comment procéder au retour d’un produit ?

    En cas d’exercice du droit de rétractation, vous devez renvoyer le produit à l’adresse suivante : Tactical Steel, 117 Avenue Marcel Berre 83500 La Seyne-sur-mer. Les frais de retour sont exclusivement à votre charge. Afin de faciliter le retour du produit et le traitement du dossier, vous pouvez nous contacter au préalable par e-mail en accédant au lien suivant : serviceclient@tactical-steel.com ou par téléphone au 04 94 89 68 63 afin d'obtenir un numéro et un bon de retour.

  • Quand allez-vous recevoir votre remboursement ?

    L’exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement des sommes versées lors de la commande dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé ce droit. Nous pouvons néanmoins différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou de la preuve de leur réexpédition par le client pour des biens physiques. Il est à noter que le montant des marchandises est remboursé dans son intégralité mais les frais d’envoi payés par le client sont remboursés dans la limite du coût de la livraison standard. Le remboursement sera effectué selon le mode de règlement initial choisi. Le remboursement des achats effectués par chèques cadeaux s'effectuera exclusivement sous forme de bons d’achat pour un montant identique à celui payé sous cette forme.

  • Que faire si mon produit n’est plus disponible mais que j’ai déjà passé ma commande ?
    • En cas d'indisponibilité des produits après passation de la commande, vous serez informé par e-mail, par téléphone ou par courrier. Nous vous proposerons :
    • - soit le remplacement du produit commandé par un produit similaire à un prix identique. Dans ce cas précis, après réception du produit similaire, les frais de retour consécutifs à l'exercice du droit de rétractation seront à la charge de Tactical Steel
    • - soit le remboursement des sommes versées dans un délai maximum de trente jours

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